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1_/10访客来访提醒

当有访客到达网站时，访客端会即时弹出提醒窗口，客服可以快速了解访客的地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及其进入浏览的网页。

2_/10访客类型识别

系统自动识别访客来源渠道（PC、手机、微信），自动识别新旧访客功能，便于访客管理，提高服务效率。

3_/10访客来源跟踪

客服可以了解访客的所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页。

4_/10访客消息预知

通过消息预知功能，客服人员可提早一步了解访客正在输入的内容，了解访客的需求及想法，方便客服人员能更快速、更详细的为访客服务，提高工作效率和质量。

5_/10在线图文会话

客服和访客双方对话窗口都提供多样式对话体验，文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。支持客服人员和网站访客双向文件传输功能。提供客服和访客双向截屏（截图）功能，图文结合让沟通更简单。

6_/10常用语/常用文件

可对客服使用的常用消息、常用链接、常用文件进行管理和维护，便于客服在交谈时直接调用此类文件进行快捷回复。

7_/10访客来访提醒

当有访客到达网站时，访客端会即时弹出提醒窗口，客服可以快速了解访客的地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及其进入浏览的网页。

8_/10转接客服

CC客服系统还提供客服转接功能。当客服人员在遇到解决不了的问题，客服人员可将该对话访客转接给其他客服人员，为企业在线咨询提供了便捷性。

9_/10微信互通

CC客服与微信平台对接，为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能，方便与微信访客进行沟通交流。

10_/10屏蔽恶意访客

CC客服提供了访客屏蔽功能，客服人员通过它可对恶意骚扰的访客进行屏蔽，使客服不再受到此类访客的骚扰。