详细功能列表

分类	功能点	功能描述点
适用于网站	适用于网站	适用于手机/移动网站/微网站/PC网站，访客无需安装，即可通过手机、平板等移动设备进行在线沟通。
多商家/网站管理	多商家管理	适用于多商家电商平台，既可以统一管理，也可以实现商家独立设置、独立数据统计。
多商家/网站管理	多网站服务	支持多个网站添加，免除大型企业多网站分散管理的烦恼。
多语言设置	多语言设置	持中文简体、繁体、英文、日文、俄文等多种语言。
网站访客管理	访客来访提醒	当有访客访问网站时，客服端会即时弹出提醒。
	访客来源跟踪	客服可以了解访客的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览网页
	访客自动识别	自动识别新、旧访客，便于客服提供针对性服务。
	访客轨迹查看	客服人员可以查看访客在网站上的访问动态，如浏览页面、停留时间等，快速了解访客。
即时在线会话	网页式即时通讯	访客只需点击咨询图标，无需安装插件，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。
	主动邀请对话	支持自动邀请和手动邀请两种方式，帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。
	直接对话	客服可对在线访客发起主动对话。
	屏蔽恶意访客	对恶意骚扰的访客进行屏蔽，以免耽误客服人对其他访客提供服务，保证服务质量。
多样式对话体验	访客消息预知	客服可看到访客正在输入的内容，以便能更精准快速地回复访客。
	实时双向文件传输	提供便捷的双向本地文件传输。
	双向截屏（截图）	提供客服和访客双向截屏（截图）功能，图文结合让沟通更简单。
	在线图文会话	文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。
	常用语/常用文件	可对客服使用的常用消息、常用链接、常用文件进行管理和维护，提高沟通效率。
访客智能分流	自动分配	根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，自动对访客进行分流，充分利用客服资源。
	客服转接	提供客服转接功能，加强客服间的互助合作，避免访客等待，提升服务质量。
	区域分流	根据来访者IP地址，可自动分配访客给归属地客服，以便给访客提供更准确的咨询服务。
访客在线留言	访客在线留言	支持客服离线留言，不错失一个访客。
在线自助答疑	智能机器人	自助答疑，7*24h不间断咨询服务，分担客服工作量
丰富沟通渠道	集成QQ/旺旺	集成QQ、skype、旺旺三大即时通讯软件的客服代码，丰富你的沟通渠道。
丰富沟通渠道	微信互通	对接微信平台，为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能。
窗口装扮设置
	自定义标题	咨询图标、邀请窗口等标题自定义设置，提升品牌形象。
	公告管理	自定义访客端公告内容。
	自定义邀请窗口	设置个性化邀请窗口。
客户管理	消息漫游	云端保存聊天记录，并提供消息漫游服务，能随时随地查询聊天记录。
客服团队管理	权限设置	让企业不同角色享有不同功能权限，超管可对下属角色的功能权限进行相应设置。
	客服团队管理	主要是查看客服现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率等。
	客服评价	支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议，还能跟踪到双方当时的对话内容。
统计分析	数据统计分析	对网站访问量、对话量、网页、来源、来源词、地域、客服评价等提供统计分析功能。